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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne 07xxxx5406 fonctionne pas

Bonjour
Cela fait bientôt 2 jours que ma ligne 07xxxx5406 ne fonctionne plus. J'ai deux lignes souscrits chez vous. Je suis injoignables depuis car je suis en télétravail et sans ligne fonctionnelle je risque de perdre le contrat.
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire s'il vous plaît afin que je puisse honorer mes engagements vis à vis de mon responsable.
Merci de votre retour,
Cordialement
Lupia A.

LUPIA
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Réponses

Bonjour Lupia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Pouvez vous me donner plus de détails ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Que vous affiche votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je reviens vers vous pour que vous puissiez m'aider s'il vous plaît.
J'ai fais toutes les manipulations ma puce ne marche toujours pas.
Je vous prie de me débloquer la puce.
J'ai deux numéros, le 0699xx1217 marche
Le 07 83 xx 54 06 ne marche pas.
Merci du retour

Cordialement
Lupia xxxx

LUPIA
LUPIA

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Bonjour

Pouvez-vous répondre à mes questions, afin de vous aider ?
De notre côté, la ligne est fonctionnelle

Merci de me donner votre modele et marque de téléphone.
Merci d'inserer votre carte SIM dans un autre modele et marque de téléphone

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai mis ma puce sur un iPhone 6 ça ne marche pas mon téléphone est un MIUI noté 10 ça ne marche pas. Le téléphone insique appel d'urgence uniquement. Je ne peux ni appelé ni envoyé se SMS. Je peux juste aller sur internet avec la WiFi de mon domicile. Je suis très peiné je suis en deuil et je suis joignable que par ce numéro pour organiser les obsèques. Aider moi svp. Merci

LUPIA
LUPIA

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Bonjour
Pouvez-vous me faire un retour à ma demande ? Mon numéro 0xxxxx5406 ne fonctionne toujours pas?
Merci
Cordialement
Lupia xxxxx

LUPIA
LUPIA

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Bonjour

Merci pour ces informations me permettant de faire un retour à nos Techniciens Orange.
Je reviens vers vous très rapidement.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour la gène que vous rencontrez.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Avez-vous trouvé une solution pour ma ligne 07xxx95406?
J'attends votre réponse.

Merci
Cordialement
Lupia xxxxx

LUPIA
LUPIA

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Bonjour

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Re
J'ai redémarré mon téléphone mais malheureusement toujours rien. Ma ligne 078xx95406 ne fonctionne pas.
Que faire?
Cordialement
Lupia xxxx

LUPIA
LUPIA

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Pouvez m'envoyer d'urgence une nouvelle carte sim à ma nouvelle adresse s'il vous plaît ?

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour,

Suite à votre retour, nous allons vous renvoyer une carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Si besoin, vous pouvez modifier votre adresse de livraison - Rubrique INFO avant minuit.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai fais une mise à jour de mon adresse sur mon espace client. Avez-vous cette adresse de livraison: Mme Lupia xxxxx
xxxxxx
77169 xxxxx.

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour,

Merci de ne pas écrire votre adresse sur un Forum Public.
Vous avez la possibilité de modifier vous-même cette information sur votre Espace Client
Je viens néanmoins de la modifier pour vous.

Bonne journée à vous,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci
Cordialement

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour
J'aimerais savoir si vous avez pu expédier ma carte sim?

Merci
Cordialement
Lupia xxxx

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour Lupia,

Votre commande est en cours d'expédition.
Vous la recevrez très prochainement. Merci pour votre patience.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Stp je recevrai la carte sim sans combien de temps?
Merci

LUPIA
LUPIA

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Bonjour,

Ci joint votre suivi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Pourquoi la nouvelle carte sim reçue depuis le mercredi ne marche toujours pas?
Merci du retour
Cordialement
Lupia xxxxxx

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour,


Comme indiqué, vous devez activer votre carte SIM sur votre Espace Client.

Pensez à "changer de ligne", en haut à droite.




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour les informations
Je fais la manipulation et vous tiens informer.

Cordialement

LUPIA
LUPIA

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Pouvez-vous me communiquer mon code Rio svp sur mon mail qui est b_akouete@yahoo.fr
Merci
Cordialement
Lupia AKOUETE

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour,

Pour obtenir votre code RIO, merci de composer le 3179.
Nous n'envoyons des emails, qu'à l'adresse que vous avez communiqué, à savoir :xxxxouete@yahoo.ff

Votre adresse email associée à votre compte, me semble incorrecte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Veuillez svp rectifier l'adresse mail erronée car je n'arrive pas.
Merci

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour
Je reviens vers vous concernant ma carte sim qui ne marche toujours pas malgré la réception d'une nouvelle carte sim le 07 Décembre 2021. J'attire votre attention que la situation perdure. Cela fait un mois que mon numéro ne fonctionne pas. Vous m'avez demandé d'activer la carte sim et que dans 24h tout allait rentrer dans l'ordre. J'ai éteint à plusieurs reprises mon téléphone et rallumer rien ne marche.
Veuillez bien m'aider en débloquent ma ligne svp car je peux pas travailler et je suis injoignable

Je vous remercie de votre amabilité et de votre réactivité.

Merci de votre retour
Cordialement
Lupia xxxxxx
Numero de tél: 0xxx595406

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Aucune réponse
Aucun retour

Cordialement

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Aucun geste commercial depuis plus de deux semaines j'ai pas récupéré mon numéro
Je vous demande une dernière fois de faire le nécessaire concernant l'activation de ma ligne

LUPIA
LUPIA

LUPIA

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Bonjour

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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