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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai plus Internet sur mon mobile

Bonjour
Je n’ai plus internet lorsque je ne suis pas en wifi.
J’ai installé ma SIM dans un autre téléphone et c’est pareil.
Pourriez-vous me renvoyer une SIM qui fonctionne ?
Merci beaucoup

MARC-ANTOINE
MARC-ANTOINE

MARC-ANTOINE

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Réponses

Bonjour Marc-antoine,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

Ça ne fonctionne toujours pas

MARC-ANTOINE
MARC-ANTOINE

MARC-ANTOINE

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Bonjour malgré toutes les manipulations sur mon iPhone 7 Je n’ai toujours pas internet. Avec une autre sim sur ce téléphone ça fonctionne.
Merci de me faire parvenir un autre sim
Merci beaucoup

MARC-ANTOINE
MARC-ANTOINE

MARC-ANTOINE

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Bonjour Marc-Antoine,

Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
J’ai effectué toutes les manipulations que vous m’avez demandé mais ça ne fonctionne toujours pas.
Merci de votre réponse

MARC-ANTOINE
MARC-ANTOINE

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Marc-Antoine,

Je vous remercie pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Marc-Antoine,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je vous remercie infiniment internet fonctionne correctement à présent.
Bon week-end

MARC-ANTOINE
MARC-ANTOINE

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Votre manipulation a fonctionné 24h mais je n’ai plus internet sans rien toucher.
Merci de rétablir ma ligne

MARC-ANTOINE
MARC-ANTOINE

MARC-ANTOINE

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Bonjour Marc-Antoine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Les coordonnées postales sont exactes dans mes infos et mon nom est bien sûr ma boîte à lettres.
Merci pour l’envoi
Bonne journée

MARC-ANTOINE
MARC-ANTOINE

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Marc-Antoine,

Merci pour votre retour. Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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