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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas la 5g ?

Bonjour , je vous contacte aujourd'hui car j'ai changé de téléphone . J'ai un s10 5g de Samsung. Ce dernier est conçu pour capter la 5g .
Quand je regarde sur internet il est écrit que vous proposez des forfait 4g/5g , hors je n'ai que la 4g actuellement .
Comment faire pour avoir la 5g et si cela n'est pas déjà inclus dans mon forfait , combien ça coûterai en plus ?
En vous remerciant par avance pour votre réponse,
Cordialement,
B.T.
XXXX@hotmail.fr

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Votre forfait Le petit n'est pas compatible 5G. Pour bénéficier de la 5G, il faut que vous passiez sur le forfait Le géant, qui va de 9,99€ jusqu'à 15,99€, et que vous activiez l'option 5G qui coûte 5€ par mois.

Pour information, nous ne proposons plus le réseau Orange. Si vous changez de forfait, il faudra passer sur le réseau SFR (nous vous enverrons une nouvelle carte SIM gratuitement). Vous pouvez vérifier que votre adresse est bien couverte par le réseau 5G de SFR ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur Changer de forfait. Vous pourrez voir le contenu du forfait Le géant et consulter son guide tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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