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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de réseau

Bonjour, ma carte SIM ne fonctionne plus même après avoir exécuter toute les étapes de procédure que vous avez indiqué, pouvez-vous me renvoyez une carte SIM.

D'avance merçi. Cordialement

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai fait les test indiqué ci-dessus mais, je n'ai toujours pas de réseau les sms fonctionnent

cordialement

BERNARD
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Bonjour Bernard,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, que je me déplace ou que je sois à mon domicile, je n'ai plus d'internet ni de SMS/MMS ni d'appel donc carte SIM HS, de plus j'attends ma nouvelle carte SIM commandée le 27 novembre qui est facturée et prélevé mis pas livrée donc ,je vous serais compréhensible de bien vouloir me rembourser cette nouvelle carte SIM. Cordialement

BERNARD
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Bonjour Bernard,

Merci de votre retour détaillé.

Suite à un retard de la part de notre prestataire, l'envoi de votre carte SIM a été plus long que prévu initialement. Voici son suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Vous devriez la recevoir sous 4 à 5 jours ouvrés.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Si le changement de carte SIM ne permet pas la résolution de l'anomalie, je vous invite à revenir vers moi.

Concernant votre demande de remboursement de cette carte SIM, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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