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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déconnexion aléatoire SIM

Bonjour, ma carte SIM se déconnecte aléatoirement 4-5 fois par jour, je suis obligé de redémarrer le téléphone ou de désactiver et réactiver la SIM.
J'ai essayé sur un autre téléphone identique au mien et ça fait la même chose. J'ai une autre SIM pro qui fonctionne sans problème donc cela ne vient pas du téléphone.

J'ai un OnePlus 9

J'ai le message suivant qui s'affiche lorsque la SIM se déconnecte :
Impossible de charger la page web http://recharger.sfr.fr/accueil.html
Net::ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

La puce fonctionnait très bien le premier jour où je l'ai reçu et là ça devient pénible de devoir redémarrer le téléphone à chaque fois. Si ce n'est pas résolu je me verrai obligé d'aller ailleurs...

Merci de votre compréhension
Cordialement
Bilel

BILEL
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Réponses

Bonjour Bilel,


Veuillez nous excuser pour la gène que vous rencontrez.


Vérifiez l’état du tiroir SIM, voir s’il n’est pas tordu ou cassé, ce qui empêcherait la carte SIM d’être correctement maintenue dans le lecteur. Assurez-vous que la carte SIM soit correctement insérée puis réessayer de la déverrouiller


-Pourriez-vous insérer cette carte SIM dans un autre téléphone (Modele et marque different du votre) ?


Enfin, merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.


Si vous souhaitez etre remboursé, je vous invite à vous rétracter aujourd'hui, sur votre Espace Client




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

N'ayant pas eu de réponse, je viens d'ouvrir une ligne chez la concurrence.
Je souhaiterais avoir le remboursement des 10€ que j'ai payé pour une carte SIM défectueuse et un service de support inexistant qui vous aura valu de perdre un client.
Cordialement,
Bilel

BILEL
BILEL

BILEL

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Ça m'étonne de voir la date de votre réponse au 29 novembre alors que je n'ai reçu la notification et vu votre message qu'à cet instant vous êtes doués.

Si je me rétracte, la portabilité peut-elle encore être faite ? Je n'ai pas envie de perdre mon numéro de téléphone...
Merci

BILEL
BILEL

BILEL

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Bonjour Bilel,

J'ai effectivement rédigé votre réponse le 29 Novembre. Je constate malheureusement que le message ne s'est pas validé correctement et j'en suis la premiere navrée.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Rétractation ». Le remboursement sera immédiat.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, je vous ai envoyé votre code RIO par email. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je me chargerai d'ouvrir un dossier de remboursement par la suite.
Merci de verifier votre adresse de livraison et facturation sur votre Espace Client - Rubrique INFO.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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D'accord alors, je comprends et je m'excuse pour mon ton.
Je ne souhaitais pas perdre plus de temps car le problème ne vient pas de mon téléphone et , car là actuellement je vous écris avec la puce prixtel. Comme je vous l'ai expliqué, c'est aléatoire et ça refonctionne quand je désactive et réactive la puce dans mes paramètres. Donc si c'était un problème de tiroir sim je le saurais.
C'est soit un problème directement lié à la sim, soit le réseau qui n'est pas optimisé comme il faut.

J'ai déjà fait la demande de portabilité.
Cordialement
Bilel

BILEL
BILEL

BILEL

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Bonjour Bilel,

Pour eviter toute confusion, entendons-nous sur le fait que vous consommez bien sur la carte SIM Prixtel depuis Novembre.
Même en cas de rétractation, vous n'auriez été remboursé que de vos 10 euros. Le forfait reste à votre charge en Novembre et Décembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Oui bien-sûr j'ai consommé, sauf les cas où j'avais des coupures 4-5 fois par jour
C'est la raison pour laquelle je me rétracte donc ce serait moyen moyen de me faire payer 1 mois pour seulement 6 jours de consommation avec coupures intempestives...

BILEL
BILEL

BILEL

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Bonjour Bilel,

J'ouvrirai un dossier de Contestation auprès du Service Concerné avec vos derniers arguments.
Je suis dans l'attente de la confirmation de votre portabilité sortante.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai reçu confirmation que la portabilité se fera le 6 décembre.
L'avez vous eu également ?
Cordialement

BILEL
BILEL

BILEL

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Bonjour Bilel,

Je visualise bien votre résiliation programmée le 06/12/2021
Comme convenu, j'ouvre un dossier dans le courant du mois.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, avez vous ouvert le dossier svp ?

BILEL
BILEL

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Bonjour

Un dossier est bien en cours.
Il sera traité dans le courant du mois.
Merci de votre patience

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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