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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de forfait

Bonjour. J'ai récemment reçu ma carte sim pour le forfait géant. Mais je n'ai utilisé que 2Go seulement que je n'ai déjà plus de données mobiles. De plus sur mon espace client, cela me dit que je n'ai toujours rien consommé comme données. Je pense donc qu'il y a un problème de carte sim ou de forfait.

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de novembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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