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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour,
j'ai changé de moyen de paiement en début de mois. Votre page d'aide (https://espaceclient.prixtel.com/paiements/gestion) indique que le paiement sera représenté automatiquement après mise à jour du moyen de paiement. Cela n'a pas été le cas puisque je viens de recevoir une relance sur ma facture de novembre... La relance contient un lien de paiement (https://www.prixtel.com/paiementexpress).
Après indication et validation de mes coordonnées de CB ce jour sur cette page, j'obtiens une page d'erreur "403 Forbidden" puis plus rien lors de mes 2 tentatives de paiement.
Merci de m'indiquer comment m'aquitter de cette facture en toute sécurité svp.
Cdlt,
Florent V

FLORENT
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Réponses

Bonjour Florent,

Après vérifications, j'observe que vous avez procédé à la modification de votre mode de paiement le 08/11/2021. Pour qu'un prélèvement automatique se fasse sur le mode de paiement désiré, il est nécessaire de modifier le mode de paiement avant le dernier jour du mois de la facture éditée. Dans votre cas, pour que le prélèvement de novembre se fasse sur votre nouvelle carte bancaire, il aurait fallu mettre à jour vos coordonnées bancaires avant le 31/10.

De ce fait, le changement de votre mode de paiement n'a pas permis de régler votre facture d'octobre éditée début novembre. Il était nécessaire de régulariser votre facture durant le mois de novembre sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Même problème pour moi, le paiement de la facture de novembre a été rejeté. Quand je tente de payer par CB via http://www.prixtel.com/paiementexpress-paiement, j'obtiens une erreur 403 (sous Firefox comme sous Chrome).
J'ai déjà utilisé ce mode de paiement et d'habitude cela fonctionne.
Merci de bien vouloir me prévenir quand le problème sera résolu.

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Si la problématique persiste, afin d’effectuer un vide des cookies de votre navigateur Google Chrome, je vous invite à cliquer sur le petit cadenas en haut à gauche de la barre d’adresse depuis le site Prixtel. Vous pourrez alors supprimer manuellement les caches et les cookies du site internet.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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