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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement rejeté?

Bonjour. Mon numéro de carte est correct et mon compte suffisamment approvisionné, pourtant certains paiements ont été rejetés donc pénalités de retard et réception de SMS signalant le rejet de ces paiements. Qui est responsable, la banque?? Merci de votre réponse.

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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