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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non recu

Bonjour,

Je n'ai tjrs pas reçu ma carte sim et mon ancien operateur a bloqué la ligne. Que dois-je faire?

JC
JC

JC

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Réponses

Bonjour Jc,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-22. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse rapide et j'ai effectivement consulter le num de colis qui dit que la livraison a bien été faite et pourtant je n'ai reçu aucune puce depuis. Serait-il possible de m'en renvoyer une ou de voir avec la poste ce qu'il en est? En vous remerciant par avance

JC
JC

JC

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Bonjour JC

Je vous invite à regarder le détails de votre suivi il est noté au 22 novembre :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."


Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

C'est bien la bonne adresse et le bon nom sur la boite. Pourriez-vous me faire parvenir le No de colis de la poste pour que je puisse le suivre car je n'ai tjrs rien reçu. Merci

JC
JC

JC

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Bonjour JC

Suite à votre retour et confirmation d'adresse, nous allons pouvoir vous effectuer un renvoi de SIM. Celle- ci part en production. Je vous transmettrai son n° de suivi dès qu'il sera disponible.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour JC

Votre suivi est disponible ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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