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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation non conforme à la facturation détaillée n°40489899

Bonjour, j'ai demandé à ma banque de suspendre le paiement de la facture n° 40489899 compte tenu du fait qu'elle ne corresponde pas à ma consommation, totalement, comprise dans le forfait à 9,99 €. Mes consommations détaillées par Prixtel "facture détaillée n° 40489899" se soldent systématiquement par 0 €. Je n'y vois aucune consommation HORS FORFAIT pouvant expliquer le montant de 19,99 €. Merci de me tenir informée et de m'envoyer une facture correspondant à ma consommation qui est de 9,99 €. Bien cordialement. Nelly Sxxxx

NELLY
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Réponses

Bonjour Nelly,

Je vous invite à reprendre votre Guide Tarifaire pour connaitre les conditions de votre forfait.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS et appel émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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