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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement en double de l'envoi des cartes SIM

Lors de l'ouverture des lignes, on doit réaliser le paiement par carte bleue, puis sur la 1er facture de la ligne, vous me refacturez une seconde fois ces 10€, celà fait tout de même 30€ de trop prélevé, ce qui représente 6 mois de forfait pour 1 ligne!!!!!

BERTRAND
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Réponses

Bonjour Bertrand

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Votre retour est bien, mais ce n'est pas ce qui m'a été facturé ; si je vous dis que vous m'avez prélevé une seconde fois les 10€, c'est que je n'ai pas une déduction de 10€ sur mes factures, je ne suis pas un ane, si je vous contacte c'est que j'ai 30€ (3 cartes sim) prélévé en double!!!, si il y avait une déduction de ces 3x10€, je ne vous aurai pas contacté!
N'avez vous pas un moyen de contact plus facile et rapide que votre FAQ (téléphone ou tchat) pour ce genre de problème sur la facturation? Merci pour les réponses que vous pourrez m'apporter.
Cordialement,
Bertrand

BERTRAND
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Bonjour Bertrand

Après vérifications, vous avez souscrit à deux offres "le petit" le 14 Septembre en faisant une portabilité au 27 Septembre ainsi qu'à une troisième offre "le petit" le 3 Octobre en faisant une portabilité au 13 Octobre ; Vous avez ainsi réglé un montant total de 30 euros correspondant à vos cartes SIM.

Aussi, début Octobre, ce règlement de 30 euros a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de Septembre dont le montant s'élevait à 29,98 euros ; si bien que vous n'avez pas été prélevé début Octobre.

Il est normal que le prix de vos cartes SIM apparaisse sur vos facture mais rassurez-vous, vous ne les avez payées qu'une seule fois au final.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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