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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation du mois d'octobre

Bonjour Prixtel
C’est un problème de facturation qui me préoccupe aujourd’hui.
Dans les questions fréquentes de la FAQ vous dites : nous ne facturons pas à l’avance mais à terme échu.
Question : sur la facture, pour le mois d’octobre n°40422294 du 30/10/2021 prélevée à partir du 3 novembre pour le mobile 07 xx xx xx 67, pourquoi facturez-vous 9.99€ alors que ma ligne est résiliée depuis le 02/10/2021 ?
J’attends de vous une réponse claire ou une régularisation de la facture.
Bonne réception Bien cordialement. M Gxxx

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MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En effet, contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résiliez une ligne le 02/10/2021, votre dernière facture portant sur le mois d'octobre a été émise et prélevée début novembre.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Prixtel
Facturation suite :
J’ai bien reçu votre réponse et vous en remercie.
Sur votre facture détaillée du 31 octobre N°40422294, aucun prélèvement n’est noté pour le 07 xx xx xx 67 ce qui est normal puisque j’avais changé d’opérateur et que sur la facture de ce dernier le 1er octobre était le début des prélèvements.
De ce fait je trouve injuste de prélever 9.99€ pour octobre et j’en viendrais même à penser que ça frôlerait l’escroquerie !

Maintenant prenons la facture n°40763207 de novembre de 19.99€ pour le 60 xx xx xx 67, mobile de mon épouse.
Mon épouse n’appelle jamais hors de France et pourquoi compter un forfait de 50Go alors que la consommation est de 562.84 Mo
Merci de m’indiquer le détail de la facture montrant toutes les communications.

Bonne réception Bien cordialement. M Gxxx

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MICHEL
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Bonjour Michel,

Concernant la ligne 07xxxxxx67, facture d'octobre, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant la ligne finissant par 4967, pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture de novembre , je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe (Pays-Bas), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Monsieur Marius de l'Equioe Prixtel
Facturation suite :
Merci pour le renseignement concernant le mobile dont le n° se termine par 8267. Je vais voir avec le service que vous m’indiquez.
La mémoire des ordinateurs est moins faillible que celle des humains. Nous avons dépassé 86 et 85 ans, nous équipons notre maison d’un monte-escalier et l’usine nous a demandé de leur téléphoner la confirmation de leur venue pour l’installation, d’où cette communication avec les Pays-Bas avec le mobile ---4967.
Bonne réception Bien cordialement. M Gxxx

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MICHEL
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Bonjour Prixtel
J’ai suivi vos conseils et envoyé le message ci-dessous à votre service factures de mon espace client vers le 17 décembre et je suis étonné de ne pas avoir de réponse.
Le message :
Facturation suite :
Je trouve la facture du mois d’octobre pour le mobile dont le numéro se termine par 8267 non conforme pour deux raisons :
Je me suis engagé auprès d’un autre fournisseur d’accès le 21 septembre, je n’avais rien à faire ce dernier s’occupait de la résiliation.
Avec le nouveau contrat je recevais une nouvelle carte SIM et je devais l’activer avant le 2 octobre soit au plus tard le 1er.
Sur votre facture 40422294 du 31 octobre, il n’est mentionné aucun appel, aucun SMS/MMS mais juste l’abonnement à 9.99€.
Pouvez-vous m’expliquer le montant du poste 8267 sur la facture n’étant plus chez Prixtel et n’ayant aucune consommation ?
Pouvez-vous me donner une explication à cette non-réponse ?
Bonne réception Bien cordialement. M Gxxx

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MICHEL
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Bonjour Michel,

Après vérification je ne constate aucune demande enregistrée sur votre compet.
Vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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