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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Data

Madame, Monsieur,
depuis plusieurs jours il m'est impossible d'avoir à accès à ma data.
Mon téléphone indique 4G mais lorsque je vais sur le web j'ai un message m'indiquant que je n'ai pas accès à internet.
Il ne s'agit aucunement d'un problème de mon smartphone car j'ai tester ma sim dans le smartphone de mon mari et le problème persiste. Merci d'avance pour votre aide

ISABELLE
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ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Bonsoir, cela n'a pas corrigé le problème. La procédure via la sms n'a pas fonctionné ni celle du paramétrage manuel.
J'ai comme smartphone un HUAWEI P8 lite 2017.
Pour précision j'avais réinitialisé les paramètre réseau dans une premier temps. Puis dans un second restauré en configuration d'usine mon téléphone dernièrement mai cela n'avais rien changé.
Merci d'avance.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, les données mon profil sont bien à jour et mon nom est bien présent sur ma boite aux lettres. Merci pour votre aide

ISABELLE
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Bonjour Isabelle

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle carte et l'ai activé aussitôt. (à savoir hier matin). Cela fait 24h et j'ai toujours le même soucis. Mon mari à essayé sa carte SIM dans mon téléphone et il n' pas de eu de problème. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance;

ISABELLE
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Bonjour Isabelle

Je constate des connexions internet émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, tous les service ne fonctionnent pas forcément. Qu'est ce qui peut bloquer ? Merci d'avance.

ISABELLE
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Bonjour Isabelle

Quels services présentent des dysfonctionnement et de quelle manière ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Il s'agit de tout les services lié à la 4G. Impossible d'y accéder malgré la présence du logo 4G à coté du signal réseau

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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