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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation après rétractation

Bonjour
J'ai reçu un e-mail disant que serais facturé un mois parce que j'ai rétracté ma commande , sagit-il d'une erreur ?

J'ai rétracté ma commande avant durant les 14 jours de la rétractation et non pas résilié ma ligne , vous n'avez donc pas le droit de me facturer ni l'activation de la puce (10 euros ) ni un mois de consommation vu que je n'ai rien consommé,
Donc de quelle facture parlez vous ?
Je ne comprend pas pourquoi vous dites que je serais prélevé alors que c'est une rétractation j'aurais donc un remboursement et non pas un prélèvement

Merci d'accorder une attention particulière à ma demande

LINE YASMINE
LINE YASMINE

LINE YASMINE

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Réponses

Bonjour Line Yasmine,

Après vérification, la rétractation de votre ligne mobile 06 XX XX XX 93 a bien été prise en compte le 24/11/2021.

Le montant de votre carte SIM a été émis en solde en votre faveur et se déduira de votre prochaine facture, celle de la ligne 06 XX XX XX 19.

Si vous veniez à être facturée pour la ligne mobile 06 XX XX XX 93, je vous invite alors à ouvrir une réclamation lorsque votre facture de novembre aura été éditée dans les prochains jours de décembre.

Pour cela, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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