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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour, ma carte SIM que vous m'avez envoyé le 18/11 ne m'est toujours pas parvenu.
Serait il possible de me renvoyer une nouvelle carte SIM ? Mais à une nouvelle adresse car j'ai des problèmes de réception de courrier. Cette nouvelle adresse que je vais préciser immédiatement dans mon profil.
De plus ma date de portabilité est aujourd'hui, pouvez vous la rallonger ?
Merci, en attente de votre retour.

LAURA
LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-11-22 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse.
Par contre je n'ai pas accès à "Carte SIM non reçue".
Pouvez vous faire le nécessaire pour me renvoyer une carte SIM à l'adresse d'expédition de mon profil ?
Merci.

LAURA
LAURA

LAURA

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Bonjour Laura

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre retour.
Parfait j'attends la nouvelle carte sim alors.
Oui mes coordonnées postales sont bien à jour dans "mon espace client>mes infos>adresses" et dans la rubrique "Adresse de livraison" (différentes de l'adresse de facturation)
Pourrez-vous me faire parvenir le suivi de La Poste?
Merci d'avance.

LAURA
LAURA

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Bonjour Laura

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je n'ai pas trouvé de lien pour visualiser le suivi de l'envoi de ma carte sim sur La poste.
Pouvez vous me le faire parvenir par réponse à ce message ?
Merci d'avance

LAURA
LAURA

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Bonjour Laura

Suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l’expédition des cartes SIM a pris du retard, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Toutefois, votre carte SIM devrait être expédiée au plus tard dans les prochaines 48h et vous pourrez suivre votre courrier dès sa prise en charge par La Poste.

Vous souhaitant une prompte réception de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelles de ma carte sim.

Voilà maintenant une semaine que je n'ai plus de moyen de communication et c'est très handicapant pour moi pour des aspects personnels et professionnels.

Pouvez vous me communiquer le lien de suivi de la poste afin que je puisse savoir quand je la recevrai.

Cordialement

LAURA
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J'ai finalement reçu la carte sim que vous m'aviez initialement envoyé.
Vous pouvez annuler l'envoi de l'autre.
Cordialement

LAURA
LAURA

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Bonjour Laura

Merci pour votre retour.

Votre nouvelle SIM a bien été expédiée. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Toutefois pas d'inquiétude, votre SIM actuelle fonctionne correctement, vous pourrez garder la nouvelle de côté sans l'activer et la réserver dans le cas où votre carte SIM deviendrait défectueuse. Vous pourrez alors nous faire la demande d'activation sur notre forum d'assistance, même après le délais de 30 jours.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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