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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelles concernant la carte sim de ma fille

Bonjour,
J'ai convaincu ma fille à prendre son forfait téléphonique chez vous. Or à ce jour, elle n'a pas reçu sa carte sim et elle est sans téléphone seule et loin de la maison. Pouvez vous me dire quel est le statut de la commande chez vous s'il vous plaît. Il lui faut sa carte de façon très urgente !
Son numéro : 06xxxxxx26.
Son adresse de livraison :
Line Axxx
Chez Élisabeth Jxxx
Résidence lx cxxx
222 avenue d'xxx
3xxxx Bxxx
Merci d'avance

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HELENA
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Réponses

Bonjour Héléna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

L'envoi initial de carte sim a été retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Une nouvelle commande a été effectuée le 25 et une carte est en cours d'expédition : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Sur l'adresse de livraison je constate que le nom de résidence n'est pas renseigné ni aucun nom ou numéro de bâtiment.
Si la carte sim est à nouveau retournée à l'expéditeur, merci d'effectuer les modifications nécessaires depuis l'Espace Client et d'effectuer une nouvelle commande.
En espérant que la seconde carte sim arrive à destination.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius pour votre retour.
Pouvez vous me confirmer qu'elle n'aura pas de frais supplémentaires ? Je ne comprends quand même pas que son ancienne carte ai été désactivé prématurément. C'est une situation relativement stressante je vous avoue..
Bonne soirée

HELENA
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 Bonjour Héléna,

La portabilité a été effectuée le 24/11/21et la première carte était prévue en livraison le 19/11.

A ce jour il semble que la nouvelle carte sim soit bien arrivée, c'est parfait.

Si vous avez à nous recontacter pour le compte de votre fille pensez bien à vous connecter depuis sont compte sur le Forum et non le votre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius, je me permets donc de revenir vers vous depuis mon compte, ma fille étant nouvelle cliente, elle n'a pas encore ouvert son compte propre.
Excusez moi mais c'est loin d'être parfait. Elle a effectivement reçu une carte sim hier mais elle ne fonctionne pas. Cela fait presque deux semaines qu'elle est donc sans téléphone loin de la maison je me répète mais c'est très compliqué à gérer.
Pouvez vous me dire pourquoi elle ne fonctionne pas et résoudre le problème rapidement SVP.
D'autre part vous ne m'avez pas confirmé que cette deuxième carte ne serait pas facturée, ce que j'espère fortement.
Merci pour votre retour
Helena

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Héléna,
Après vérification votre fille n'a pas activé sa nouvelle carte sim.

A réception de sa nouvelle carte SIM, elle doit l'activer depuis son Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquer sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Son ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Elle a un délai d'un mois pour activer sa nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

D'accord, je lui ai transmis les informations. Je réitère ma question, qu'en est il des frais de la nouvelle carte??

HELENA
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Héléna,
La demande pourra être faite après l'émission de la première facture. soir début décembre.

Je vous invite à revenir vers moi à ce moment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Désolée je ne comprends pas, la demande de quoi ?
Pouvez vous également m'expliquer pourquoi depuis cet après midi je n'ai plus aucun réseau, je n'ai accès qu'aux urgences???!!

HELENA
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Bonjour Héléna,

Je parle de la demande de remboursement des frais de carte sim.
Il ne pourra s'effectuer qu'après l'émission de la facture.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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