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Question en attente de réponse

Puce mon reçue

J'ai effectué le passage de Lyca à Prixtel. Ce matin je constate que ma puce Lyca n'est plus opérationnelle car le passage était prévu pour aujourd'hui. Le vrai drame est que je n'ai pas reçu ma puce Prixtel. Du coup je ne suis plus joignable. Que faire pour résoudre celà dans les quelques heures qui suivent car c'est vraiment malheureux un service aussi médiocre.

ELVIS THIERRY
ELVIS THIERRY

ELVIS THIERRY

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Réponses

Bonjour Elvis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, j'ai mis à jour les informations de livraison sur mon profil. Je vous exhorte à me la faire parvenir au plutôt possible car je suis injoignable depuis le 26/11 et ça risque de me causer beaucoup d'ennuis. Merci

ELVIS THIERRY
ELVIS THIERRY

ELVIS THIERRY

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Bonjour Elvis,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour! Nous sommes le 6/12 et je n'ai toujours pas reçu ma SIM. Mon ancienne puce est désactivée depuis le 26/12 date à laquelle j'étais sensé recevoir ma nouvelle puce, donc en ce moment je ne suis pas joignable parce que votre service d'expédition est assez lent! Trouvez vous normal que 10 jours après je ne sois toujours pas joignable? Vraiment en plus de 10 ans ce genre de choses ne m'est jamais arrivé. Vous devez revoir cela! J'espère qu'aujourd'hui je recevrai ma SIM à l'adresse indiquée sur mon profil. Merci

ELVIS THIERRY
ELVIS THIERRY

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Bonjour Elvis,

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 26/11 et le 29/11 (les autres commandes ne sont pas concernées).
Toutes les cartes SIM en attente partent aujourd'hui.
Vous devriez les recevoir rapidement.
Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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