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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de Nom et N° client!

Madame , Monsieur Bonjour,

Je me dirige vers vous car j'ai souscrit un premier abonnement chez vous le 11/08/2021 ( numéro de la ligne 06XXXXXX47, destiné a mon enfant mineur ) , lors de cette souscription vous m'avez donner le numéro de client suivant 2ECHI .

Satisfait de vos services , mon compagnon et moi-même avons décidez de quitter notre opérateur pour rejoindre Prixtel .
En effet en date du 15/11/2021, nous avons effectuer les démarches de portabilité avec nos numéro de RIO respectifs .
Dans un premier temps j'ai reçus le mail de confirmation concernant la portabilité de mon numéro 06XXXXXX08 et la validation de ma commande numéro 803907717, sans recevoir de confirmation pour la portabilité de mon conjoint dont le numéro est le 07XXXXXX49 ( j'ai attribué l'absence de ce mail au problème de réseau dans notre région ) , puis dans un second temps , j'ai reçu mail m'informant du remboursement de ma commande du même numéro .
Ayant fait deux fois la démarche de portabilité pour numéro j'ai cru que le paiement était passer deux fois et que vous me remboursiez pour ce motif , surtout que dans le même temps, mon compagnon est apparut sur l'espace client et nous avons bien reçus les deux puces correspondantes à nos numéros de téléphone .

Seulement voilà ma puce correspondant
au numéro ( 0656700008) ) est arrivé sous le numéro de client suivant 2JGEA , pas inquiète je me suis diriger vers l'espace client pour rattacher mon contrat client 2JGEA au contrat initiale 2ECHI , à ma grande surprise les données client sont introuvables , et je n'apparaît pas sur l'espace client initiale, ni sur aucun espace client.
Il semble découlé de toute cette problématique que je ne puisse pas jouir des services internet dont j'ai grand besoin , et après vérification je ne peux pas non plus envoyer de MMS avec mon téléphone! Il semble également que je ne puisse pas non plus recevoir de MMS.
Mon compagnon ainsi que mon enfant ne rencontre pas de difficultés !

Est-il possible que mon Nom étant sur toutes les lignes et mon numéro de téléphone comme celui de contact ainsi que tous les paiement effectuer par la même carte bancaire soit la cause de ces problèmes que je rencontre ? s'il vous plaît aidez moi , j'habite en montagne là où le téléphone n'est pas du luxe ! j' ai vraiment besoin d'une ligne fonctionnelle au maximum ! j'espère que vous pourrez me répondre rapidement et trouvez une solution à mes déboires.

Je vous remercie par avance de votre compréhension , des suites et de l'intérêt que vous porterez à mon dossier.

Je vous prie d'agréer , Madame , Monsieur , mes sentiments les plus sincères .
Mme L. Nathalie

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie

Concernant l'usage de vos MMS, je vous invite dans un premier temps à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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