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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de réseau

bonjour.
je ne peux plus appeler ni avoir la 4G.
j'ai essayé ma carte dans un autre téléphone, c'est pareil pas de réseau.
merci

CHRISTELLE
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Réponses

Bonjour Christelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
J'ai bien suivi la procedure.
La carte ne marche pas sur un autre telephone et mon telephone fonctionne avec une autre carte.
Ma fille avait fait plusieurs tentative de code puk avant que le telephone redemarre et c'est depuis que nous n'avons plus de réseau;est ce que le pb peut venir de là?
merci

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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bonjour
j'aimerais bien que le problème soit résolu .
il y a t'il un numéro où joindre le service client ?

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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