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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible appeler un FIXE français depuis Espagne.

Bonjour,
depuis deux jours environ il m'est impossible d'appeler les poste FIXES français à partir de l'Espagne.
Par contre les fixes français peuvent m'appeler.
Et je peux appeler les FIXES espagnols.
Tous les SMS et mobiles à mobiles fonctionnent.
J'ai suivi votre procédure (changement de carte sim) sans effet.
J'ai tenté de suivre le protocole: "ouverture un incident technique" mais impossible de remplir le formulaire en entier car NR IMEI impossible à avoir par #06#.
J'ai des rendez-vous à prendre en France!!!
Je vous souhaite bon courage et vous remercie par avance.
Bien cordialement.
Caridad

CARIDAD
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Réponses

Bonjour Caridad,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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