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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Numéro rio sans sim

Bonjour,
Pour commencer, ce n'est pas normal de ne pas pouvoir parler avec un conseiller en direct.
La carte sim n'est jamais arrivé à mon adresse par défaut de mal gestion de la poste.
À ce titre, l'ancienne puce téléphonique se résilie par mon ancien opérateur, je me retrouve sans téléphone, ce que n'est pas possible pour moi.
Donc je refait un autre abonnement mais ce fois ci avec free, car ils sont réel est j'ai la possibilité de récupérer une puce sur place.
Mais malheureusement, je ne pouvais pas gardé mon numéro de téléphone que je possède de puis 10 ans car mon numéro RIO a été changé par prixtel, et vie que je n'ai jamais vue la puce, je ne pouvais pas l'avoir.
Sur mon compte personnel également il n'y apparaît pas.
Merci de me communiquer mon numéro RIO prixtel svp pour pouvoir récupérer mon ancien numéro.
Je souhaiterais également un remboursement de votre part vue que je n'ai jamais rien reçu de votre part mise à part les 2 jours sans téléphone.
Merci pour votre compréhension
Cordialement

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Réponses

Aucune réponse depuis le 25 novembre !!

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Bonjour Imen

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Par ailleurs, vous vous connectez avec un compte sur lequel il n'y a plus de ligne active. La ligne 07xxxx5448 qui y était liée est résiliée depuis février 2021.
Je ne retrouve pas d'autre commande sur ce compte. Merci de préciser le n° de la ligne en question.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est une nouvelle souscription, pour la même ligne, je n'ai toujours pas reçu ma puce oour l'activer votre forfait.
Je souhaite récupérer mon RIO, pour le 07xxxx5448.
Merci de me transmettre ce dernier par e-mail sur frxxxxxx92@gmail.com.
J'avais un forfait avec NRJ, je suis passé avec prixtel mais malheureusement je n'ai pas pu reçuperer la puce e' question.
Donc actuellement je suis avec free mais je souhaite garder mon ancien numéro

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Imen

Merci pour ces précisions.
Après recherches, la ligne est à présent sur le compte n° 2JCL7 qui utilise une autre adresse email (cyxxxxxxxx@hotmail.com) .

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Suite à votre demande, le RIO a été envoyé par email à l'adresse email enregistrée sur ce compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Est ce que je pourrais profiter dun remboursement ?
Cordialement

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Bonjour Imen

Pour toute réclamation, vous devez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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