Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai pas reçu ma carte SIM

bonjour,
j'ai commandé une nouvelle carte SIM le 6/11/2021. La date estimée de la livraison etait entre le 12/11 et 15/11. On est à 25/11 et j'ai pas encore reçu ma carte. Sur mon espace espace client, c'est indiqué que ma carte est resiliée. Et je trouve pas un bouton pour la non reception d'une carte.
Merci

ZIAD
ZIAD

ZIAD

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Bonjour Ziad,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec le mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".
Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

j'attends votre retour
Alexia de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Oui j'ai bien fourni mon code RIO lors du ma demande d'une nouvelle ligne.

ZIAD
ZIAD

ZIAD

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Ziad

le RIO fourni est lié à l'opérateur LEBARA.
Est ce bien le cas ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Oui, c'est bien le cas.

ZIAD
ZIAD

ZIAD

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Ziad

Nous tentons de relancer votre demande de portabilité.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Ziad

Après une nouvelle relance, votre portabilité est à nouveau rejetée avec le même message d'erreur : "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne ? Pouvez vous le vérifier en appelant le 3179 depuis votre ligne ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Désolé, après que j'ai appelé 3179, ils m'ont envoyé un code different que le précédent.
Voici le nouveau code: 36Pxxxx1YFL.

Cordialement.

ZIAD
ZIAD

ZIAD

Niveau
0
56 / 100
points

Ziad

Nous relançons votre demande de portabilité et je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Et j'ai déjà changé la dernière addresse de livraison. Merci de le vérifier avant que vous envoyez la nouvelle carte.

Cordialement.

ZIAD
ZIAD

ZIAD

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Ziad

Après relance, votre portabilité a été validée au 10 décembre. Votre SIM part au courrier de ce jour.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Comment je peux avoir le numero de suivi de la commande?

Cordialement.

ZIAD
ZIAD

ZIAD

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Ziad

voici votre suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel