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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Octobre

Bonjour,
Ma dernière facture octobre 2021 est anormalement élevée. Il y figure un appel hors forfait (mais je suis illimitée normalement?)d'une durée d'une heure approximativement.
Pourriez m'expliquer ce qu'il se passe? mais aussi me donner le numéro de l'appel qui justifie un tel cout supplémentaire!
Merci de la considération que vous porterez à ma demande.
Bonne journée
Laure M

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 10-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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