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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation forfait

Bonjour,

Nous sommes le 25/11/2021, et je n'ai pas encore reçu la carte SIM à l'adresse de livraison indiquée.
Par ailleurs, l'activation de la carte Sim a été effectuée et m'a été facturée alors que je suis dans l'impossibilité d'utiliser ni mon nouveau forfait ni mon forfait d'origine. J'ai dû acheté une carte SIM prépayée qui m'a occasionnée des frais supplémentaires pour pouvoir avoir un forfait téléphonique.
De ce fait, je vous demande de m'accorder un geste commercial pour le mois de novembre car j'ai été pénalisée à plusieurs niveaux.
Merci de votre compréhension,

Cordialement,

Mme Hxxxxx Ilham,

ILHAM
ILHAM

ILHAM

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Réponses

Bonjour Ilham,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-23. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....

Je constate que la SIM a été reçue et activée depuis vendredi.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Alexia de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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