Facturation forfait

Bonjour,

Nous sommes le 25/11/2021, et je n'ai pas encore reçu la carte SIM à l'adresse de livraison indiquée.
Par ailleurs, l'activation de la carte Sim a été effectuée et m'a été facturée alors que je suis dans l'impossibilité d'utiliser ni mon nouveau forfait ni mon forfait d'origine. J'ai dû acheté une carte SIM prépayée qui m'a occasionnée des frais supplémentaires pour pouvoir avoir un forfait téléphonique.
De ce fait, je vous demande de m'accorder un geste commercial pour le mois de novembre car j'ai été pénalisée à plusieurs niveaux.
Merci de votre compréhension,

Cordialement,

Mme Hxxxxx Ilham,