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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau inexistant

Bonjour,
Depuis ce matin, je n'ai pas de réseau (pas de tél. SMS...).
Y-a-t-il un problème d'opérateur sur ma région ?
Merci de tenter d'élucider ce mystère
Bonne journée,
Michel Dubois / 15, rxx Rousseau / 41110 Saint-Aignan / 06 5xx9 83 /
02 5xx6 65

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai suivi scrupuleusement vos instructions mais, hélas, sans résultat !
Je n'ai toujours pas de réseau - sur mon téléphone Alcatel - et seulement le mien...
Merci de m'adresser une autre carte SIM qui semble la seule anomalie en cause.
S'il vous plaît... assez rapidement !!!
Meilleures saluttions,
Michel Dxxx - 06xxxxxx83

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MICHEL
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Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse étaient en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux ont rétabli les sites endommagés, théoriquement le 29/11/21.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Quel manque de réactivité !!!!!!
Demande le 25 novembre ... et réponse le 1er décembre !!!
Sans doute êtes-vous encore avec un téléphone à manivelle...

J'espère que vous aurez l'opportunité de lire ce message avant la fin de l'année 2021 !

Michel Dxxx 06xxxxxx83

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