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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR mobile inactif général 45290

Bonjour,
Le réseau mobile SFR 4g est inactif sur notre commune depuis 24h. (45290) Comme nous sommes chez prixtel, nous n'avons pas de possibilité de joindre leurs services. Aucun incident n'est signalé aux alentours selon leurs informations trouvées en ligne (nous avons encore le wifi).
Merci de faire le nécessaire et de m'indiquer quand le réseau sera rétabli.
Mon portable me servant professionnellement cela est très handicapant.
Cordialement
Alma

ALMA
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Réponses

Bonjour Alma,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour , merci de votre réponse
1. Fait
2. Bien active
3.le souci est bien lié à la localisation. Le réseau est établi dans un village voisin, mais pas mon lieu d'habitation
4. Les 3 téléphones mobiles des résidents de mon logement , et de mes voisins sont dépendant du réseau prixtel/SFR et ne fonctionnent pas depuis hier. Le pb ne vient donc pas de la carte sim.

Pouvez vous svp vérifier le réseau de la commune le Moulinet sur Solin (45290). Il y 0 barre depuis 24h, et ce n'est pas un problème individuel mais collectif.

Bien cordialement
Alma

ALMA
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Bonjour Alma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 05/12/21.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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