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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim ne fonctionne pas

Bonjour, ma carte Sim ne fonctionne pas j ai ecris un messages depuis deux j ai eu de réponse merci de m'aider pour résoudre le problème dans les brefs délais s'il vous plais

IBTISSAM
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Réponses

Bonjour Ibtissam,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre attention en faite J'ai éteins, et rallumer le téléphone, enlever et remis carte sim, ça fonctionne toujours pas.
J'ai mis la carte SIM, dans un autre téléphone cela indique carte sim bloqué numéro inconnu.
Quand on appel le numéro on tombe direct sur le répondeur
Ma ligne est activée car à côté du numéro sur le site il y a un point vert. Aussi j'ai mis une autre carte SIM dans le téléphone, ça fonctionne, donc ça ne vient pas du téléphone.
D'où ça vient? C est la carte sim qui est HS?
Et je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS, et si on m'appel on tombe sur le répondeur et je reçois pas les SMS.

IBTISSAM
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Bonjour, je suis sans carte sim j ai besoin de profiter de mon forfait et mon tel correctement merci de faire le nécessaire s'il vous plaît. Cordialement

IBTISSAM
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C est pas logique que vous répondez pas et on paye une abonnement qu'on arrive pas a en profiter ou nous envoyer une carte sim qui remplace la précédente

IBTISSAM
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Bonjour Ibtissam,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

En fin une réponse merci comme même de votre retour espérant recevoir carte dans les meilleur délais. Cordialement

IBTISSAM
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Bonjour Ibtissam,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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