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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim ne fonctionne plus

Bonjour,
Ma carte sim n'est plus détectée par mon téléphone pourriez-vous m'envoyez une autre carte sim. Je vous remercie d'avance Cordialement Mme F. Evelyne

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Réponses

Bonjour Evelyne

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je viens de le faire j'ai mis une autre carte sim dans mon tel et cela marche parfaitement
Bien cordialement
Mme F. Evelyne

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Bonjour,
J'ai aussi mis ma carte sim dans un autre téléphone et cela ne fonctionnait pas. Il affichait "pas de carte sim" je pense qu'elle n'est plus opérationnelle. Merci si possible de me renvoyer une nouvelle carte sim
Cordialement
Mme Fasseler Evelyne

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne

Merci pour avoir effectué ce test.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Mes coordonnées inscrites sur le site sont correctes et il y a bien mon nom sur l'interphone et sur la boite à lettre. Merci encore d'avoir résolu mon problème aussi rapidement.
Cordialement
Mme F. Evelyne

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Evelyne

Merci pour votre retour.
Votre nouvelle carte SIM part en production.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Toujours pas reçu ma nouvelle carte sim à ce jour. Pourriez-vous me donner un délai pour la réception de cette carte car ce n'est vraiment pas facile de faire sans.
Merci d'avance pour votre réponse
Bien cordialement
Mme F. Evelyne

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne

Notre prestataire rencontre un ralentissement sur l'envoi de certaines de nos cartes SIM. Vous devrez la recevoir courant de semaine prochaine. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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