Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réclamation sur tarification

Bonjour,

Dans le cadre de la souscription de mon contrat mobile en décembre 2020, il était proposé un mois de réduction en choisissant l'opérateur SFR. C'est ce que j'ai fais mais malgré cela, je n'ai pas bénéficié, sauf erreur de ma part, de cette remise.
Dans l'attente et en vous remerciant du traitement de ma demande,
Cordialement,

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Stephane

Comme indiqué lors de la souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR est effectif sur la troisième facture.

En revanche, je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.
Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.

Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam,
Je vous remercie pour ce retour d'information. Cependant, je ne peux me satisfaire de cette réponse.
J'ai en effet suivi à la lettre toutes les instructions qui m'étaient données lors de ma souscription. Je ne pouvais donc pas faire plus que ce que j'ai déjà réalisé à cette occasion.
C'est pourquoi je vous demande une nouvelle fois de prendre en compte ma demande et de procéder à un geste commercial en ma faveur ( qui en l'occurrence n'aura pour seul effet que de régulariser une opération commerciale annoncée et aujourd'hui non effective et qui plus est en ma défaveur).
Dans l'attente,
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Stéphane

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel