Information du 25/11/2021 - Ralentissements sur le site et sur l'Espace client

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Suivi de commande

Bonjour,
Commande payée lundi matin. Plus de 48h depuis mardi matin et pas encore de numéro de suivi disponible.
Une fois la commande validée, on découvre que l on passe de 3 à 5jours de livraison à quasi 10.
On ne peut pas dire que ça commence bien avec Prixtel.
Si ce soir le suivi n' est toujours pas disponible, je vais vite annuler la commande.
Merci.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
JULIEN
Date
25 novembre 2021
il y a 10 jours
Consultations
consultée 47 fois
question
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Réponses

Bonjour Julien

La commande de votre SIM a bien été prise en compte le 23/11 et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Il faut changer vos conditions générales qui ne formulent pas les choses comme elles se passent en réalité. Dix jours ne sont pas 5. Le numéro de suivi n' est toujours pas disponible après plus de 96h du lendemain du paiement...
C'est parce que vous ne réalisez pas ce que cela peut impliquer comme changement de organisation ces manquements.
En espérant que la Sim arrive et ne se perde pas...
Oui Adam ou qqun d autre, je sais, vous restez à notre disposition.
Merci.

JULIEN
JULIEN

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JULIEN
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Bonjour Julien

Votre carte SIM a bien été expédiée le 25 Novembre et celle-ci est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Merci.
Si par miracle, elle arrive demain, ce sera possible de faire le changement de opérateur le jour même où il me faudra attendre le 2/12? J' aimerais le faire avant de quitter la France et de passer à l'étranger.

JULIEN
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Bonjour Julien

Votre portabilité est bien prévue pour le 02/12 et nous ne sommes techniquement pas en capacité de modifier cette date ; votre ligne s'activera ce même jour et vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM une fois la portabilité effectuée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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