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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour
J'ai fait une demande de carte sim le 16/11/2021 et j'ai reçu une confirmation de livraison entre le 19 et le 23 mais j'ai rien reçu et j'ai fait une deuxième demande de carte sim mais cette fois ci j'ai pas reçu même la confirmation de la livraison, je voudrais juste savoir si c est déjà envoyé si non je voudrais juste savoir si y a une solution pour la récupérer. Merci

SAMIR
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Réponses

Bonjour Samir

Votre carte SIM a bien été expédiée le 25 Novembre et celle-ci est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je viens de voir le suivi d envoi de ma carte et j'ai trouvé que c est distribué dans la boîte au lettre mais moi j'ai rien reçu dans ma boite au lettre?!!!

SAMIR
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Bonjour Samir

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je serai plus à mon domicile ce mois , je suis en déplacement à Mouscron une ville au frontières avec la France , est ce vous pouvez me la renvoyer à cette nouvelle adresse même si c'est pas en France, si non est ce que je pourrais la retirer de la poste directement à Lille ?
Merci d avance

SAMIR
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Bonjour Samir

Nous ne pouvons vous garantir la bonne expédition d'une carte SIM en dehors de la France métropolitaine. Je vous conseille ainsi vivement de saisir une adresse française.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer en bureau de poste (Poste Restante) ; pour cela, je vous invite à me communiquer l'adresse du bureau de poste dans lequel vous souhaitez retirer votre courrier.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
J'ai modifié l adresse, j'ai mis l adresse d un bureau postale mais quand je l'ai modifié il m'a mis que l adresse non trouvable et je suis sûr de l adresse, j'ai fait continuer quand même . Est ce que je vais recevoir la carte sur cette adresse du bureau postale que j'ai mis ?
Merci

SAMIR
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Bonjour Samir

Je vous invite à me communiquer l'adresse du bureau de poste dans lequel vous souhaitez retirer votre courrier afin que je la saisisse pour vous dans le cadre d'une Poste Restante.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Voilà l adresse du bureau postale : XXX XXX XXX
Merci

SAMIR
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Bonjour Samir

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci pour vos réponses , je voudrais juste le lien de suivi pour ce deuxième courrier afin de le suivre

SAMIR
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Bonjour Samir

Celui-ci sera disponible prochainement à expédition de votre carte SIM et dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

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Bonjour
Je viens de voir que vous avez prélever 16.99 eueuros de mon compte , sachant que j'ai même pas récupéré ma carte sim , je l'ai déjà payé à 10 euros normalement alors cette somme de 16,99 c'est pour quel raison ??
Cordialement

SAMIR
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Bonjour Samir

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je viens de faire une demande pour une deuxième ligne mais j'ai pas reçu de retour de votre part
Merci

SAMIR
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Bonjour Samir

Votre commande en date du 8/12 a bien été prise en compte par nos services pour la création de votre ligne 07XXXXXX73. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

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Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je trouve pas la nouvelle ligne sur mon compte, et sur la rubrique suivi ma livraison je trouve que le suivi de la première ligne. Alors comment je pourrais suivre ma commande de la deuxième ligne que je viens de la commander et ou je pourrais la trouver sur mon compte ?
Merci

SAMIR
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Bonjour Samir

Votre carte SIM a bien été expédiée le 13 Décembre et celle-ci est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

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