Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne résilié sans activé

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai commandé un forfait en conservant mon ancien numéro. La nouvelle carte sim a été prévu envoyé le 22 novembre, pourtant je n'ai rien reçu jusqu'à présente et lors que je consulte mon compte Prixtel, l'état de ma ligne est devenu «résiliée», pourtant je n'ai rien fait...
Ma ligne fonctionne toujours sur mon ancien opérateur.
Merci de bien vouloir m'indiquer ce qui s'est passé.
Cordialement.

YAPING
YAPING

YAPING

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'ai jamais réalisé la résiliation de ma ligne. Mon ancien opérateur n'a pas reçu la demande de portabilité.
Comment pourrais-je vous retransmettre mon code RIO ?
Cordialement

YAPING
YAPING

YAPING

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel