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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'aurais dû recevoir ma carte entre le 4 et 5 novembre. Or à ce jour, je n'ai toujours rien.
Mon forfait avec mon ancien opérateur se termine prochainement.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci.
Réponses
Bonjour Mohamed amine,
Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-02. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.
Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour l'équipe Prixtel,
J'ai toujours rien reçu et l'adresse indiquée est bien la bonne. Pourriez-vous me renvoyer ma carte, s'il vous plait ?
Merci pour l'attention que vous accordez à ce message.
Mohamed Amine
Bonjour Mohamed Amine,
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte. Pourriez-vous me donner le lien de suivi ?
Je suis sans téléphone depuis plus d'une semaine.
Merci !
Bonjour Mohamed,
Votre demande a bien été prise en compte.
Nous notons un retard dans le délai d'expédition de nos cartes SIM.
Vous la recevrez très prochainement. Veuillez-nous excuser.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaëlle,
Pourriez-vous tout de même me donner le lien de suivi la poste pour que je puisse tracer l'envoi de ma carte SIM ?
Merci !
Bonjour Mohamed,
Je vous le communique, dès que je l'ai.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaelle,
Pourriez-vous aussi m'expliquer pourquoi on m'a envoyé une facture alors que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et que du coup, je n'ai pas pu utiliser mon forfait ?
Merci !
Bonsoir Mohamed,
Malheureusement, votre facture était déjà en cours de génération (fin novembre), il n'etait plus possible de modifier celle-ci.
Vous devriez le voir sur votre Espace Client, j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients traitera votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED AMINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED AMINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED AMINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED AMINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED AMINE a posé une nouvelle question
© Prixtel