Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue.

Bonjour,

J'aurais dû recevoir ma carte entre le 4 et 5 novembre. Or à ce jour, je n'ai toujours rien.
Mon forfait avec mon ancien opérateur se termine prochainement.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci.

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohamed amine,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-02. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour l'équipe Prixtel,

J'ai toujours rien reçu et l'adresse indiquée est bien la bonne. Pourriez-vous me renvoyer ma carte, s'il vous plait ?

Merci pour l'attention que vous accordez à ce message.

Mohamed Amine

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Mohamed Amine,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte. Pourriez-vous me donner le lien de suivi ?
Je suis sans téléphone depuis plus d'une semaine.

Merci !

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Mohamed,

Votre demande a bien été prise en compte.
Nous notons un retard dans le délai d'expédition de nos cartes SIM.
Vous la recevrez très prochainement. Veuillez-nous excuser.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaëlle,
Pourriez-vous tout de même me donner le lien de suivi la poste pour que je puisse tracer l'envoi de ma carte SIM ?

Merci !

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Raphaelle,

Pourriez-vous aussi m'expliquer pourquoi on m'a envoyé une facture alors que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et que du coup, je n'ai pas pu utiliser mon forfait ?

Merci !

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

Niveau
0
47 / 100
points

Bonsoir Mohamed,

Malheureusement, votre facture était déjà en cours de génération (fin novembre), il n'etait plus possible de modifier celle-ci.

Vous devriez le voir sur votre Espace Client, j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients traitera votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel