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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non valide

Bonsoir, ma carte SIM ne fonctionne plus même en l’insérant dans un autre téléphone. Message : carte Sim non valide. Carte Sim bloquée. La réception d’une nouvelle carte est-elle possible ? Et est-elle facturée ?
Merci d’avance. Cordialement. Christelle

CHRISTELLE
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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous pouvez débloquer votre carte sim avec le code PUK (PUK1) de votre carte SIM qui est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Monsieur, j’ai procédé à la saisie du code PUK, j’ai essayé avec un autre téléphone mais la carte SIM reste en aucun service.
Je vous remercie donc de bien vouloir m’en faire parvenir une nouvelle dans les meilleurs délais. Merci d’avance

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Merci également de m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci de ce retour. Mes coordonnées de facturation sont les mêmes que celles de livraison
La ligne concernée finie par 6631.
Cordialement

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Christelle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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