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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reception carte Sim

Bonjour,
Malgré une livraison prévue à/c du 22/11, ma carte SIM a été envoyée le 17, et probablement présentée par le facteur le 19 (comme pour deux autres forfaits souscrits en même temps)… Or, à cette date, mon nom n’était pas encore sur ma nouvelle boîte à lettres (emménagement du 22). Sur mon espace client, le suivi de la Poste n’apparaît pas (comment puis-je savoir où est passée cette carte ?)… D’autre part, pas de bouton « carte non reçue » sur l’ancien espace client…
Merci de me confirmer la réexpédition de ma carte (s’il y a bien eu retour à l’envoyeur), faute de quoi je devrai me rétracter de cette souscription.
Merci pour votre aide
Cordialement

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Réponses

Bonjour Clement,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-17. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais la Poste confirme que votre courrier du 17 (qui est donc parti plus tôt que prévu, alors que je n'avais pas encore emménagé à ma nouvelle adresse), a été retourné à l'expéditeur, et livré le 24 novembre à DIJON.
Merci par conséquent, de bien vouloir me confirmer que ma carte SIM m'a bien été réexpédiée (l'adresse mise à jour sur mon espace client est la bonne, et mon nom figure maintenant sur ma boîte aux lettres)
Merci
Cordialement

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Bonjour Clément

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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