Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème carte SIM

Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai toujours des problèmes avec mon mobile: de plus en plus fréquemment celui-ci m'affiche qu'il n'y a pas de carte SIM ou qu'elle n'est pas reconnue, les contacts sont pratiquement tous effacés, je ne suis plus joignable. Un technicien en téléphonie mobile m'a confirmé qu'il ne pouvait rien pour moi, c'était un problème lié à la carte SIM. Il avait déjà été confronté à cette situation . Je vous prie de m'envoyer une nouvelle carte rapidement. Mes coordonnées dans mon espace sont correctes, mon numéro se termine par 22, et mon nom figure clairement sur ma boite aux lettres.
Merci d'avance.
Cordialement.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel