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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de reception/emission d'appel

Bonjour,

A mon domicile alors que je capte correctement il est impossible de réceptionner et d'mettre des appel.

La réception / émission de SMS fonctionne.

Les appels fonctionnent correctement à quelques kilomètres de mon domicile.

Merci pour votre aide.

Cordialement

MICHELLE
MICHELLE

MICHELLE

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Réponses

Bonjour Michelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Malgré les différentes manipulation rien ne change impossible d’émettre un appel dans mon secteur.

Un problème opérateur est t'il en cours ?

Cordialement

MICHELLE
MICHELLE

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