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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour,
Le 14 octobre 2021, je reçois la confirmation de ma commande. La poste a déclaré : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."
Bouton "Carte sim non reçue" absent de l'espace client, alors comment faire.
Après 15j sans trouver d’informations pour vous contacter par téléphone (inexistant), j'ai donc modifié l'adresse de livraison sur mon espace personnel en apportant plus de précision sur mon adresse (dans une résidence avec 2 entrées où est indiqué le numéro des appartements avec les noms très clairement inscrit).
Merci de bien vouloir m’informer de la situation actuelle, le prélèvement sur mon compte a bien été fait et je vais donc payer pour une ligne qui n’est même pas activée car je n’ai pas reçu ma carte SIM et cela depuis 3 semaines.
Est-ce normale ?
Cordialement.
J.G.

JAN
JAN

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Réponses

Bonjour Jan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Nous allons donc vous l'envoyer a votre nouvelle adresse.

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

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