Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le 14 octobre 2021, je reçois la confirmation de ma commande. La poste a déclaré : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."
Bouton "Carte sim non reçue" absent de l'espace client, alors comment faire.
Après 15j sans trouver d’informations pour vous contacter par téléphone (inexistant), j'ai donc modifié l'adresse de livraison sur mon espace personnel en apportant plus de précision sur mon adresse (dans une résidence avec 2 entrées où est indiqué le numéro des appartements avec les noms très clairement inscrit).
Merci de bien vouloir m’informer de la situation actuelle, le prélèvement sur mon compte a bien été fait et je vais donc payer pour une ligne qui n’est même pas activée car je n’ai pas reçu ma carte SIM et cela depuis 3 semaines.
Est-ce normale ?
Cordialement.
J.G.
Réponses
Bonjour Jan,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Nous allons donc vous l'envoyer a votre nouvelle adresse.
Je reste à disposition,
Paul de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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