Carte Sim non reçue

Bonjour,
Le 14 octobre 2021, je reçois la confirmation de ma commande. La poste a déclaré : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."
Bouton "Carte sim non reçue" absent de l'espace client, alors comment faire.
Après 15j sans trouver d’informations pour vous contacter par téléphone (inexistant), j'ai donc modifié l'adresse de livraison sur mon espace personnel en apportant plus de précision sur mon adresse (dans une résidence avec 2 entrées où est indiqué le numéro des appartements avec les noms très clairement inscrit).
Merci de bien vouloir m’informer de la situation actuelle, le prélèvement sur mon compte a bien été fait et je vais donc payer pour une ligne qui n’est même pas activée car je n’ai pas reçu ma carte SIM et cela depuis 3 semaines.
Est-ce normale ?
Cordialement.
J.G.