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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi me facturer les 10 euros de carte sim

Bonjour,
Je suis surpris en consultant ma facture que vous me faites payer 10 euros pour la carte sim, alors que je l'ai déjà réglée lors de la souscription du forfait.
Merci de bien vouloir me rembourser.
Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Octobre 2021 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 30,00€"). C'est pour cela que vous n'avez pas été prélevé pour votre première facture alors que cette facture s'élevait à 19,99€.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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