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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changer de forfait : du géant au petit

Bonjour,

J'avais un forfait "Complet" qui me convenait très bien. Suite à un déménagement dans un logement neuf, je n'avais pas internet à mon domicile et j'ai donc opté pour un forfait Géant, le temps d'installer internet.

Maintenant qu'internet est installé chez moi, je voudrais revenir au forfait "Complet" ou "Le Petit" mais cela semble impossible... Faut-il que je résilie ma ligne ? Je ne souhaite pas changer de numéro.

Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?

Merci d'avance,
N.

NOEMIE
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Réponses

Bonjour Noémie,

Votre ancien forfait "le complet" n'est plus commercialisé, il ne sera pas possible d'en bénéficier à nouveau.

Par ailleurs, votre ligne mobile bénéficie actuellement du forfait "le géant". Suite à de nouvelles conditions commerciales, il ne vous sera pas possible de bénéficier d'un autre forfait que celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Les nouvelles conditions commerciales que vous mentionnez ne sont écrites sur aucun document disponible sur le site de Prixtel. Que ce soit dans les CGV ou dans les fiches d'information des forfaits, aucune mention n'est faite de cette condition.
Par ailleurs, il est bien indiqué sur la fiche du forfait "Le petit" : "Offre disponible pour les nouveaux clients et les clients actuels".
Il n'est donc pas légal pour Prixtel de refuser un forfait Le Petit à un client disposant d'un forfait Géant.
Aussi, je vous remercierai de faire le nécessaire pour que je puisse disposer du forfait Le Petit.

Cordialement,
Noémie L.

NOEMIE
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Bonjour Noémie,

Je reprends votre dossier,

En effet, les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Le Géant, il n'est malheureusement pas possible de passer au forfait Le Petit ou Le Grand.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Amélia de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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