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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reception d'appel impossible

Bonjour,

Je n'arrive pas a émettre ou recevoir des appels.
Les SMS fonctionne bien en reception et émission

Merci d'avance de votre aide

JEAN-MICHEL
JEAN-MICHEL

JEAN-MICHEL

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Réponses

Bonjour Jean-michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

La carte SIM fonctionne puisque les SMS fonctionne non ?

Cordialement

JEAN-MICHEL
JEAN-MICHEL

JEAN-MICHEL

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Bonjour Jean Michel

Je constate des communications émises et reçues suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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