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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et aucun mail reçu

Bonjour, cela fait onze jours que j’attends ma commande et je n’ai toujours reçu aucun mail... c’est urgent car j’ai besoin de réseau pour mon travail, au plus tard pour demain j’aimerai l’avoir car je pars en déplacement.
n client 2JE78

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Réponses

Bonjour Ines

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je souhaite me faire rembourser ma carte SIM et résilier l’abonnement immédiatement.

INES
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Bonjour Ines

Vous pourrez, à émission de votre facture du mois de Novembre au début du mois de Décembre, demander le remboursement intégral de votre forfait + SIM.

Pour ouvrir une réclamation, rendez-vous dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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