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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,
Le réseau chez moi ne fonctionne pas avec la carte SIM de mon conjoint ainsi que la mienne. Dès que je rentre à mon domicile je n'ai plus rien. Je n'avais aucun problème chez Free, j'étais tout le temps en 4g.
Pouvez vous m'aider.
Merci

AMANDINE
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Réponses

Bonjour Amandine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai déjà fait tout ce que vous me demandez.
J'ai déjà re-démarrer mon téléphone.
La ligne est bien active puisque j'ai déjà passé des appels hors de mon domicile.
Le problème ne vient pas du téléphone puisque nous avons deux téléphones différents avec deux carte sim différentes.
Et comme dit précédemment la carte sim Free marche très bien.
Il n'y a pas de réseau du tout (urgence uniquement) quand je rallume le téléphone, il y a une barre qui dure 2 min ensuite plus rien. J'ai tenté d'activé l'itinéraire et de faire une recherche d'operateur réseau mais cela ne fonctionne pas mieux...

AMANDINE
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de solution à mon problème...

AMANDINE
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Bonjour Amandine

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Votre carte SIM fonctionne t-elle correctement en dehors de votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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