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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de perte vol

Bonjour j'ai fait une erreur sur la ligne à bloquer. Il ne faut pas bloquer le 0682 mais bien le 0665.
Merci d'avance pour votre retour

GREGORY
GREGORY

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Réponses

Le téléphone vient d'être retrouvé, pourriez vous annuler toutes les suspensions de ligne? Merci

GREGORY
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Bonjour Grégory,

Une déclaration de perte/vol ne peut s'annuler que le jour même.
De ce fait vous devez attendre la réception de vos cartes sim et les activer depuis votre Espace client;
cette action remettra vos lignes en service.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'avais eu cette information mais au moment où je vous avais écrit il m'était déjà impossible de l'annuler.. J'ai essayé dans les 2h qui ont suivis.

GREGORY
GREGORY

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Bonjour Grégory,
J'en suis navré.

Votre suivi carte sim indique une livraison ce jour c'est parfait : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

A réception de vos nouvelles cartes SIM, vous devez les activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vos anciennes cartes SIM seront alors désactivées et vos nouvelles cartes SIM seront opérationnelles dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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