Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Déconnexion intempestive de la Carte SIM

Bonjour
Depuis quelques semaines, ma carte SIM dysfonctionne et se déconnecte du réseau sans prévenir et de façon aléatoire, que ce soit durant un appel ou quand j'en attend un alors que le mobile est actif et non utilisé. Ce qui est très très pénalisant quand je suis en conversation téléphonique ou dans l'attente d'un appel important!
J'ai vu sur les forums que ce type de problème pouvait arriver et je vous demanderai de bien vouloir faire rapidement le nécessaire pour trouver une solution, comme me renvoyer une nouvelle carte SIM à mon adresse de facturation.
En vous remerciant d'avance pour votre réactivité, sincères salutations.
M.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour

J'ai bien effectué tous les tests que vous recommandez, mais je ne peux rien confirmer, mon problème c'est que les coupures ne sont pas reproductibles, quand je fais vos tests un par un, tout fonctionne, par contre ma carte SIM continue à se déconnecter de façon aléatoire, elle se bloque toute "seule" et plus rien ne fonctionne. Souvent je retrouve mon portable avec le message comme quoi 'il n'y a pas de Carte SIM sur mon téléphone, alors qu'elle y est... je retape le code PIN et ça repart.... (même problème avec cette carte sur mon ancien portable...) sauf que le temps que je m'en aperçoive, il peut se passer plusieurs heures et je suis déjà passé à côté d'appel important. Mais ce n'est pas le plus grave, l'autre jour j'étais en entretien pour un nouveau poste, tout c'est coupé au milieu de la conversation.... Furax, j'ai dû m'excuser après du recruteur après avoir fait repartir le téléphone... Je ne peux plus continuer dans ces conditions, soit vous faites le nécessaire et vous me renvoyez une nouvelle carte SIM gratuite, soit je vais aller voir ailleurs même si cela me coûte plus cher.
En vous remerciant d'avance, salutations .

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Michel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour positif, je vous confirme que l'adresse de réception et la bonne et que mon nom est bien mentionné sur ma boite aux lettres.

salutations.

Michel B.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Michel,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel