Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi ce hors forfait, et comment changer mes offres en forfait GIGA SERIES ?

Bonjour,
Je me permets de vous écrire concernant un problème que je viens de découvrir.
En effet, suite à ma satisfaction sur ma première ligne et après avoir contacter le service commercial.
J'ai fait part à ces derniers de mon besoin d'avoir deux lignes supplémentaires, incluant les APPELS ILLIMITES vers l'Europe, ainsi l'un de vos conseillers ma conseiller les offres que je possède à ce jour.
Le problème est qu'à ce jour je me rends compte que durant des MOIS, du hors forfait m'a été comptabilisé systématiquement.
Je souhaiterai donc modifier ces offres pour bénéficier d'appels illimités comme sur mon offre initial que j'utilise encore (forfait giga series) sur ces deux lignes supplémentaires.
A default je résilierai mes abonnements car inutile et car sur-facturation.
Cordialement, Mr Z.

YOUSSEF
YOUSSEF

YOUSSEF

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonjour Youssef,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Malheureusement je ne vois pas de forfait contenant ces appels illimités vers l'union européene.
Alors que je possède un forfait de ce type.
Pourriez vous m'indiquer lequel choisir ?
Merci.

YOUSSEF
YOUSSEF

YOUSSEF

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Youssef,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information le forfait Le Géant évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 15,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 15,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 130 Go
  • 25,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + Appels illimités
  • vers les mobiles et fixes USA/Canada et vers les fixes UE/DOM + 16 Go

    Avec ce forfait les appels vers les FIXES d'Europe seront inclus, les mobiles européens sont facturés hors forfait.

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Pour information un changement de forfait implique le passage sur le réseau SFR et une nouvelle carte sim SFR vous sera envoyée.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel