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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour . Pour faire suite à ma demande d'explication concernant ma facture d'octobre :
pourquoi je suis passée de 9,99 euros à 19,99 euros ?
J'ai regardé ma facture , même la page 2 et tout est à zéro euro !
oui le 16 octobre j'ai appelé la Belgique 2 fois : 10 secondes et 3 secondes mais je n'ai eu aucun correspondant à l'autre bout , pas même un répondeur !
Sur la facture , pour ces 2 appels , il est indiqué zéro euro !
Est ce que cela justifie pour vous cette augmentation de 10 euros ?
Merci par avance de votre réponse et en fonction de cette dernière ( si vous maintenez cette facture qui me semble injustifiée ) j'en tirerai les conséquences car 13 secondes ( sans aucun interlocuteur ) = 10 euros de supplément ...............
Cordialement
Mme C.

MARYSE
MARYSE

MARYSE

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Réponses

Bonjour Maryse,

Avec votre forfait "Le Complet", vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones.

Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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