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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

code PIN de SIM1?

Bonjour,
Nous rencontrons un soucis de connexion sans même avoir réalisé
d'erreur avec ce portable, on nous demande de saisir le code PIN de SIM1.
Ce code est-il le code PUK1 de la carte SIM?
Nous sommes déçus de rencontrer encore ce problème avec ce portable que nous utilisons peu.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, et avec nos remerciements anticipés,
Cordialement.

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

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Réponses

Bonjour Maryvonne

Selon votre message votre téléphone vous demande de saisir votre code PIN ; ce qui est différent du code PUK (également appelé PUK 1).

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine : 0000
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Nous vous remerçions de votre réponse rapide, c'est très bien de votre part.
Nous avons peur de bloquer notre téléphone.
Nous avons laissé le code PIN d'origine 0000.
Comme vous nous le préconisez, nous avons rallumé le téléphone, saisi le code PIN qui est donc 0000.
Là, on nous demande de saisir le mot de passe requis au redémarrage du téléphone?
Cette fois, que devons-nous saisir?
Dans l'attente de votre réponse et avec nos remerciements anticipés, et encore nos excuses pour tous ces dérangements,
Cordialement

MARYVONNE
MARYVONNE

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Maryvonne

Lors de l'allumage du téléphone, celui-ci vous demande dans un premier temps de renseigner le code PIN de votre carte SIM.
Une fois celui-ci tapé, votre téléphone peut avoir son propre mot de passe indépendant de votre carte SIM. Avez vous mis un mot de passe sur votre appareil propre à cel dernier ?
Si nécessaire, je vous invite à essayer en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
encore merci de votre message,
Oui, nous avons saisis le code PIN qui est ici 0000,
et oui, nous avions enregistré un mot de passe de 4 chiffres pour ce téléphone,
Pour information le message qui apparaît dur le téléphone est le suivant: "Mot de passe requis au redémarrage du téléphone"
Donc dans ce cas devons-nous saisir ce mot de passe que nous avions enregistré?
Dans l'attente de votre réponse et avec nos remerciements anticipés,
Cordialement

MARYVONNE
MARYVONNE

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Maryvonne

Il me semble que votre téléphone vous demande bien ce mot de passe à 4 chiffres que vous aviez enregistré.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Nous avons saisis le mot de passe qui est même de 6 chiffres et non 4 comme nous vous l'avions indiqué.
Et le miracle est apparu, c'est bien comme ça qu'il fallait procéder.
C'est reparti!
Encore merci de votre intervention rapide et efficace.
Bonne journée, et encore merci pour votre réactivité, c'est très bien de votre part!
Cordialement

MARYVONNE
MARYVONNE

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Maryvonne

Merci pour votre retour. Je suis ravie de vous avoir aidé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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