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Bonjour Anonyme.

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Internet....

Bonjour hier je n'avais plus d'inténet, j'aurais dus être en réduit mais pas du tout rien ne passer alors que jetait en 4g et sa me marquer " connecter vous a prixtel " j'ai fais toute les manipulation possibles mais rien ni fais autre telephone, redémarrer...
Donc j'ai choisi de changer de forfait pour le grand, sur mon espace client je suis bien en forfait grand mais je n'est pas accès à internet en 4g j'ai toujours le même problème.
Merci

CYRIL
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Réponses

Bonjour Cyril,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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Bonjour, je vient de faire tout cela et rien ne fonctionne.
J'ai un Samsung Galaxy S20 Ultra 5G.

CYRIL
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Sinon quand j'appuie sur la notification en 4g sa m'ouvre une page recharge sfr ...
Et j'ai un message :
Impossible de charger la page Web http://recharger.sfr.fr/accueil.html pour la raison suivante :

net::ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

CYRIL
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Que dois je faire ?

CYRIL
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Bonjour Cyril,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si la problématique est toujours d'actualité, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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